Parole de militant - Concierge d’entreprise : un métier d’excellence

Parole de militant - Concierge d’entreprise : un métier d’excellence CFDT SERVICES Parole de militant - Concierge d’entreprise : un métier d’excellence

Parole de militantStéphane Lartelier a longtemps été chef concierge dans l’hôtellerie de luxe. Depuis six ans, il exerce son goût de l’excellence et tient son rôle de facilitateur du quotidien comme salarié de Circles France, filiale du groupe Sodexo spécialisée dans la conciergerie d’entreprise.

 

CFDT-Services – Tu es concierge d’entreprise, comment s’organise ton activité ?

Page 10 11 Stéphane Lartellier smallStéphane - J’exerce dans l’entreprise Technicolor qui compte une centaine de salariés. Mon rôle de concierge a pour objectif de faciliter le quotidien des collaborateurs de l’entreprise qui fait appel à nos services. Mon expérience dans l’hôtellerie de luxe me permet de proposer des services variés et de qualité et surtout de répondre aux attentes des clients. Cela va du pressing à la location de voiture en passant par la réservation de prestations diverses. La conciergerie appelle sens de l’excellence et capacité d’anticipation, c’est en tout cas la conception que je me fais de mon métier. Mes clients sont souvent cadres, cadres supérieurs. Ma mission au quotidien est d’installer avec chaque client une relation de confiance qui, une fois installée, génère beaucoup de satisfaction et qualité de relation interpersonnelle qui permet de fidéliser. Je gère ma loge comme un centre de profit qui doit rendre un service de qualité mais aussi être rentable pour continuer à exister. D’ailleurs mon entreprise recherche plutôt des profils de commerciaux pour occuper ce type de poste. C’est une chose contre laquelle je revendique régulièrement au sein de mon entreprise, car si un concierge peut devenir un bon commercial « farmer », l’inverse n’est pas vrai car la conciergerie fait appel à des gestes et des démarches techniques que ne possède pas forcément un commercial. Il en p

ossède, certes, d’autres.

CFDT-Services – Dans quel type d’établissement trouve-t-on des conciergeries d’entreprise ?

Stéphane - La conciergerie d’entreprise relève d’une volonté managériale de développer des services aux salariés pour qu’ils profitent d’un meilleur équilibre entre leur vie personnelle et leur vie professionnelle par exemple. Ce sont très souvent des entreprises de plus de mille salariés qui lancent des appels d’offres pour le déploiement de ce type de prestations personnalisées.

CFDT-Services – Peux-tu nous parler de ton parcours professionnel et de ce qui t’a amené à exercer ce métier ?

Stéphane - Je suis dans les métiers des services depuis que j’ai 16 ans. J’ai exercé dans l’hôtellerie de luxe pendant plus de dix ans. Une expérience que j’ai souhaité enrichir avec une formation diplômante. Deux structures proposent une formation dans ce domaine d’activité: le lycée Hôtellier d'Occitanie de Toulouse qui propose une formation professionnelle Concierge d'Hôtel, en association avec l'Association Nationale des Concierges d'Hôtel "Les Clefs d'Or - France" et l’Institut de conciergerie internationale où j’ai obtenu un master en gestion de la relation et de l’expérience clients et de la grande conciergerie internationale.

CFDT-Services – Le développement des services aux salariés au sein des entreprises a le vent en poupe. Quelle évolutions constates-tu depuis que tu évolues dans le secteur des services à la personne ?

Stéphane – Notre métier participe à installer de nouvelles bases de qualité de vie pour beaucoup de salariés. La responsabilité sociale des entreprises les pousse à avoir recours aux types de prestations que nous proposons. Notre métier est en voie de développement durable si l‘on peut dire mais nous devons être vigilants car les salaires sont maintenus vers le bas et ne correspondent pas à la valeur ajoutée apportée. La concurrence pousse des sociétés à proposer des services bradés, avec des conséquences sur la qualité des emplois. Heureusement, ce n’est pas la politique de Circles France.

CFDT-Services – La Fédération des Services a créé une exposition pour valoriser les métiers de la sous-traitance*, quelles sont les raisons pour lesquelles tu as accepté d’y participer ?

Stéphane – Le métier de concierge est encore mal connu. Nous l’avons valorisé à l’occasion du cinquantième anniversaire du Samssap IDF (syndicat des assistants maternels et salariés du particulier employeur d’Ile-de-France) dont je suis secrétaire général adjoint. Nous devons multiplier les occasions et l’exposition fédérale est une belle opportunité de faire connaître le métier en lui associant des visages et des compétences. Comme la grande majorité des salariés de la sous-traitance, nous exerçons notre métier en qualité de salarié détaché au sein d’une entreprise cliente, nous sommes sur différents sites, loin de nos collègues mais aussi de notre patron qui voit rarement dans quel environnement nous évoluons.

CFDT-Services – Tu es adhérent à la CFDT depuis quatre ans, quel a été le déclencheur de ton engagement ?

Stéphane - J’ai adhéré à la CFDT au moment des élections professionnelles, il y a quatre ans. Lorsque j’évoluais dans l’hôtellerie de luxe, j’ai expérimenté l’engagement syndical avec FO. Les valeurs de la CFDT sont en phase avec les miennes et je n’ai pas hésité longtemps avant de la rejoindre. Le début du fonctionnement des instances représentatives du personnel au sein de Circles France a demandé rigueur, stratégie et sens de la négociation pour qu’existe un vrai dialogue social. La CFDT est la seule organisation syndicale présente chez Circles France. J’y suis secrétaire du CE et délégué syndical.

CFDT-Services – Tu es conseiller de branche pour le secteur des services aux particuliers. Quels sont les principaux dossiers et principales revendications sur lesquels vous planchez avec la Fédération ?

Stéphane - La convention nationale des entreprises de services à la personne est générique et englobe de nombreux métiers qui n’ont pas de liens les uns avec les autres. Tout l’enjeu est d’arriver à faire reconnaître chaque métier en lui associant les compétences et les salaires. Avec la CFDT, nous œuvrons pour la reconnaissance des différents métiers des services à la personne. J’apporte donc mon expertise et ma connaissance du métier de concierge.

La conciergerie d’entreprise : une démarche RSE

La mise en place d’une conciergerie d’entreprise fait partie des mesures destinées à faciliter la vie des salariés et rentre donc dans le cadre d’une démarche Responsabilité sociale des entreprises (RSE). Selon la Commission européenne, la RSE est « l’intégration volontaire par les entreprises de préoccupations sociales et environnementales à leurs activités commerciales et leurs relations avec leurs parties prenantes. ».

Les sociétés sont plus souvent impliquées en matière de RSE lorsqu’elles sont de taille plus importante. 84 % des unités employant 500 salariés ou plus ont le sentiment de mener des actions en ce sens, alors qu’elles ne sont que 47 % parmi les unités de 50 à 249 salariés. Les sociétés de 10 à 49 salariés sont beaucoup moins impliquées dans la RSE que celles de taille supérieure (23 % contre 51 %).

Quelques chiffres :

  • "Plus de 53% des DRH disent que la mise en place d’un dispositif facilitant l’organisation de la vie privée et professionnelle est la solution à mettre en place pour améliorer les conditions de travail et le bien-être des salariés en entreprise." ;
  • "Les services aux salariés par la conciergerie d’entreprise font partie des 3 attentes prioritaires des salariés en ce qui concerne les services proposés par les entreprises." Source : Etudes menées par IFA Conseil et Equinoxe Conseil en 2010.

Sources : http://www.insee.fr/, Baromètre Psya/ Malakoff-Médéric sur le bien-être psychologique des salariés au travail.

* L'exposition "Travailleurs invisibles" donne un coup de projecteur sur la sous-traitante  à travers douze portraits de salariés. Elle a vocation a voyager dans les structures CFDT, N'hésitez pas à nous contacter.

 

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